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手语服务 让聋哑旅客更舒心
文章来源     时间: 2017/9/30     阅读次数283

有这样一群人,他们因先天遗传或后天受损的因素丧失了听力,无法开口说话。出行在外,因语音障碍无法与人沟通,难免有很多不便之处。而在南通兴东国际机场,他们完全不用担心这些问题,可以享受“无障碍"交流。

931820分,南通机场的问讯对讲机里传来信息:“麻烦内场服务员来接一位聋哑旅客。"学习过手语的地面服务员顾羊洋立即接下了这个任务。全程用熟练的手语和旅客交流,帮助办理登机牌、托运行李并通过安全检查进入候机厅。当天,旅客乘坐的是ZH9922次南通飞往深圳的航班,为了确保该旅客能顺利登机,顾羊洋和同事商量后,安排旅客坐在隔候厅第一排最显眼的位置,并用手语告知旅客航班动态和注意事项:“您乘坐的飞机七点二十分到站,登机我们会通知您,请您坐在这里耐心等待,不要随意离开,谢谢配合。"旅客得知航班信息后露出了安心的笑容,表示会耐心等待,对机场提供的手语服务表示十分感谢,直到登机时还在对工作人员一直用手语说“谢谢",并表示这是她坐飞机以来最难忘的一次服务体验。

顾羊洋说:“学习手语是我的兴趣爱好,现在能用它帮助旅客,为他们提供便利,我觉得很有意义。"现在航班保障间隙,羊洋还担起了手语小教员,手把手教身边的同事,让越来越多的工作人员能够与聋哑旅客进行简单地交流,为他们解决出行中遇到的难题,提供更多的便利,点亮聋哑旅客的心。

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